蔡司掃描儀中國工業(yè)質(zhì)量解決方案專訪
全球工業(yè)質(zhì)量解決方案的技術(shù)先鋒蔡司聚焦七大行業(yè)、多款首發(fā)新品參展業(yè)內(nèi)頂級盛會 CIMT 2023，集中呈現(xiàn)了滿足用戶未來發(fā)展需求的新技術(shù)、新應(yīng)用、新服務(wù)，從多維度以“攜手掌控質(zhì)量”助推用戶競爭力提升。
創(chuàng)新引領(lǐng) 提升生產(chǎn)效率堅持創(chuàng)新服務(wù)以及與客戶的密切合作成就了蔡司今日的輝煌，蔡司憑借優(yōu)越的產(chǎn)品性能、完善的技術(shù)支持和服務(wù)、綜合的解決方案能力，來貼近客戶、服務(wù)客戶。王總表示：“一直以來，蔡司積極在應(yīng)用中心、客戶中心等方面進行投入，以踐行對于“貼近用戶、服務(wù)客戶”的承諾，把客戶的成功視為蔡司的成功。目前蔡司在中國有7所服務(wù)中心，分別是：上海，長春，天津，南京，成都，寧波，東莞。蔡司一直希望通過這些服務(wù)中心，更好地幫助客戶在應(yīng)用技術(shù)及生產(chǎn)效率上有更好的表現(xiàn)。同時也可以幫助客戶了解蔡司的產(chǎn)品，例如現(xiàn)場的演示、編程服務(wù)、測量服務(wù)、客戶培訓(xùn)等等一系列全方位服務(wù)。”持續(xù)優(yōu)化 實現(xiàn)無憂體驗我們深知，數(shù)字化制造不僅需要先進的技術(shù)，更需要解決實際問題的服務(wù)能力。在數(shù)字化服務(wù)方面，蔡司不遺余力持續(xù)優(yōu)化，改良充實應(yīng)用模塊，提高使用便利性，加快服務(wù)效率。王總在現(xiàn)場為我們演示了蔡司的微服務(wù)平臺。他表示，蔡司不單單是新產(chǎn)品方面的創(chuàng)新，在服務(wù)層面也建立了一個數(shù)字化服務(wù)平臺。蔡司的每臺設(shè)備都配備二維碼，客戶掃描二維碼就可以登錄到微服務(wù)平臺。其中服務(wù)項目包括了：在線保修、維護保養(yǎng)、常見問題、資訊活動、軟件下載、設(shè)備服務(wù)進度、在線保修流程等內(nèi)容。序列號和產(chǎn)品的型號都有體現(xiàn)，報修可以用文字、語音、視頻的形式發(fā)送給蔡司工作人員，并且會在十分鐘內(nèi)得到響應(yīng)。不難看出，一個小小的數(shù)字化服務(wù)平臺，帶給客戶的是全程無憂的服務(wù)體驗。蔡司掃描儀代理三本工業(yè)測量儀器小編始終堅信，產(chǎn)品和服務(wù)是公司持續(xù)增長的源動力。面向未來，蔡司將以全方位且專業(yè)高效的技術(shù)支持與數(shù)字化服務(wù), 與客戶攜手邁向行業(yè)智能化和自動化的未來。
